Kundenbeziehungs­management

Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt. Die Beziehungspflege ist ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern. Vertrauen und Offenheit sind dabei die wesentlichen Parameter zur Kundenansprache und –bindung. Was treibt die Kunden an? Wie lassen sich Erwartungshaltungen kategorisieren und messen? Und wie traditionelle Serviceleistungen modernisieren? Was macht den erfolgreichen Verkäufertyp 2.0 aus? Wie viel Transparenz erlaubt das Kundengespräch?

Doch aller offenen Fragen zum Trotz, eine Konstante bleibt: Der Mensch steht im Vordergrund.

Fachgruppenleiter

Markus Haerlin

Hays

Bereichsleiter Strategic Customer Management / Inhouse Consulting / Prokurist

Kurzvita

Stellvertretende Fachgruppenleiterin

Andrea Radziwill

Camelot ITLab GmbH

Business Development Manager & Inside Sales SAP C/4 HANA

Kurzvita